Formação Contínua Ativos

Atendimento Telefónico aos Munícipes

14 horas

O atendimento telefónico constitui um dos principais canais de contacto entre os
munícipes e a autarquia, sendo determinante para a imagem institucional do
Município. Um atendimento claro, empático e eficaz contribui para a satisfação do
cidadão, melhoria da comunicação e correta orientação dos pedidos.
Esta formação visa desenvolver competências básicas de comunicação telefónica,
adequadas ao contexto da Administração Pública Local.

Formação de Especialização

Técnicas de venda e negociação

16 horas

- Auto Avaliação do desempenho pessoal, com recurso a autoscopia;
- Identificar as necessidades e motivações do cliente, bem como saber argumentar, estabelecer empatia e confiança;
- Melhorar a eficácia no planeamento e estruturação de uma venda;
- Conhecer as principais técnicas de fecho, concluindo com eficácia o processo de venda;
- Aperfeiçoar o desempenho e melhorar a confiança em si próprio.

Formação Contínua Ativos

Práticas de Comunicação Assertiva

14 horas

A comunicação assertiva é uma ferramenta essencial em qualquer organização que permite criar relacionamentos cordiais e adquirir acordos coletivos.

Formação de Especialização

ADR Transporte Mercadorias Perigosas - Reciclagem Base

12 horas

Atualizar os conhecimentos dos condutores incidindo nas inovações técnicas, jurídicas ou relativas às matérias a transportar.

Formação de Especialização

Excel – do Nível Intermédio ao Avançado

24 horas

A capacidade de gerir, analisar e interpretar dados com rapidez e precisão é crucial para a tomada de decisões eficientes e para o controle das operações diárias. O Microsoft Excel é uma ferramenta essencial para o manuseio de grandes volumes de informação, criação de relatórios, controle de inventário, gestão, planeamento entre outras tarefas operacionais.

Formação Contínua Ativos

Regulação Emocional em Crianças e Jovens

14 horas

A regulação emocional é uma aptidão fundamental para as
crianças, desenvolvendo-se principalmente através das interações sociais com pais,
educadores, auxiliares e colegas. A idade escolar é um momento em que as
crianças começam a explorar suas próprias emoções e a compreender as dos
outros. O ambiente escolar, além de ser um espaço de aprendizagem intelectual,
deve ser também um local de crescimento emocional. Nele, as crianças enfrentam
situações que estimulam emoções e relações interpessoais, e precisam do apoio de
educadores/auxiliares para desenvolver a capacidade de lidar com suas emoções e
as dos outros.