Formação Contínua Ativos

Atendimento Telefónico aos Munícipes

14 horas

O atendimento telefónico constitui um dos principais canais de contacto entre os
munícipes e a autarquia, sendo determinante para a imagem institucional do
Município. Um atendimento claro, empático e eficaz contribui para a satisfação do
cidadão, melhoria da comunicação e correta orientação dos pedidos.
Esta formação visa desenvolver competências básicas de comunicação telefónica,
adequadas ao contexto da Administração Pública Local.

Formação de Especialização

Primeiros Socorros Psicológicos

21 horas

Situações de catástrofe ocorrem na nossa comunidade, país e no mundo, nesses momentos sentimos vontade de estender uma mão amiga aos que foram afetados por esse sofrimento.
Diferentes tipos de situações causam sofrimento, tais como guerras, desastres naturais, acidentes, incêndios e violência pessoal (por exemplo, violência sexual). Indivíduos, famílias e comunidades inteiras podem ser afetadas. As pessoas podem perder os seus entes queridos ou bens, serem separadas da família, da comunidade ou podem testemunhar violência, destruição ou morte. Apesar de cada pessoa ser afetada de formas diferentes por esses eventos, existe uma grande variedade de reações e sentimentos que cada pessoa pode sentir. Neste sentido, esta formação foi concebida para dotar os formandos de conhecimentos e estratégias que lhes permitam intervir em momentos de crise.

Formação Contínua Ativos

Medidas de Primeira Intervenção no Combate a Incêndios

16 horas

Atualmente, as exigências legais e a consciencialização crescente para os potenciais de perigo de incêndio e acidentes com perdas para a vida humana e o património obrigam a que todas as empresas tenham conhecimentos mínimos em matéria de atuação em situações de emergência, bem como o domínio de técnicas de combate a incêndios.

Formação de Especialização

Técnicas de venda e negociação

16 horas

- Auto Avaliação do desempenho pessoal, com recurso a autoscopia;
- Identificar as necessidades e motivações do cliente, bem como saber argumentar, estabelecer empatia e confiança;
- Melhorar a eficácia no planeamento e estruturação de uma venda;
- Conhecer as principais técnicas de fecho, concluindo com eficácia o processo de venda;
- Aperfeiçoar o desempenho e melhorar a confiança em si próprio.

Formação de Especialização

Plano de Emergência – Medidas de Autoproteção com Simulacro

16 horas

O regime jurídico em vigor obriga a que as entidades elaborem e implementem medidas de auto-proteção nos edifícios.

Formação Contínua Ativos

Acompanhamento de crianças - técnicas de animação

21 horas

As Técnicas de Animação são essenciais para uma acompanhamento saudável de crianças individualmente e em grupo.
A capacitação dos profissionais que lidam com crianças é, por isso, imprescindível.