Cursos de formação    Atendimento Telefónico

Ficha Técnica do Curso: Atendimento Telefónico
Refª: FB_176/0353

Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Formação Modular Certificada

000 - Formação de Base


Apresentação:
Etapas e regras do atendimento telefónico
Etapas do atendimento telefónico
- Guião de apoio ao Operador
- Abordagem inicial
- Prestação do Serviço / reencaminhamento
- Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
Comunicação telefónica
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
- Articulação
- Fluência
- Modulação (volume, ritmo e tom)

Objectivos Gerais:
Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.

Objectivos Específicos:
Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas e regras.
Adequar a linguagem à utilização do telefone como veículo de comunicação, clarificando e enriquecendo a mensagem.

Destinatários:
Activos empregados/desempregados

Programa:

1.

Atendimento telefónico (8h)

1.1.

Etapas e regras do atendimento telefónico

1.2.

Etapas do atendimento telefónico

1.3.

- Guião de apoio ao Operador

1.4.

- Abordagem inicial

1.5.

- Prestação do Serviço / reencaminhamento

1.6.

- Despedida

1.7.

Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico

1.8.

Comunicação telefónica

1.9.

Linguagem adequada à comunicação telefónica

1.10.

Comunicação verbal (a forma)

1.11.

- Articulação

1.12.

- Fluência

1.13.

- Modulação (volume, ritmo e tom)
Carga horária total: 8h

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre 9º Ano (completo) e Doutoramento.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado

Localidades:

Póvoa de Varzim


Formadores:


Financiamento:
POISE- Programa Operacional Inclusão Social e Emprego
Eixo: 1 Tipologia de Intervenção: 1.08 POISE- Programa Operacional Inclusão Social e Emprego
Eixo: 1 Tipologia de Intervenção: 1.08 POISE- Programa Operacional Inclusão Social e Emprego
Eixo: 1 Tipologia de Intervenção: 1.08

Horários de Formação:

Laboral, Pós-Laboral


Formas de Organização:

Presencial


Metodologias de Formação:


Metodologias de Avaliação:


Recursos materiais e pedagógicos:


Espaços físicos:


Certificação:

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