Cursos de formação

Atendimento Telefónico
Refª: FB_176/0353
Carga horária total: 8h

Programa

1.

Atendimento telefónico (8h)

1.1.

Etapas e regras do atendimento telefónico

1.2.

Etapas do atendimento telefónico

1.3.

- Guião de apoio ao Operador

1.4.

- Abordagem inicial

1.5.

- Prestação do Serviço / reencaminhamento

1.6.

- Despedida

1.7.

Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico

1.8.

Comunicação telefónica

1.9.

Linguagem adequada à comunicação telefónica

1.10.

Comunicação verbal (a forma)

1.11.

- Articulação

1.12.

- Fluência

1.13.

- Modulação (volume, ritmo e tom)

Requisitos mínimos de participação