Cursos de formação    Atendimento, Vendas e Inteligência Artificial para o Setor Imobiliário

Ficha Técnica do Curso: Atendimento, Vendas e Inteligência Artificial para o Setor Imobiliário
Refª: FB_478

Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Formação de Especialização

000 - Formação de Base


Apresentação:
O curso “Atendimento, Vendas e Inteligência Artificial para o Setor Imobiliário” foi
desenvolvido para responder às novas exigências do mercado imobiliário, cada vez
mais digital, competitivo e orientado para a experiência do cliente.
Com uma duração de 21 horas, esta formação visa capacitar consultores e
profissionais do setor imobiliário com competências avançadas de atendimento,
técnicas de vendas consultivas e aplicação prática de ferramentas de Inteligência
Artificial no contexto comercial.

Objectivos Gerais:
Capacitar os formandos para otimizar os processos de atendimento e vendas no
setor imobiliário, através da aplicação de técnicas de comunicação, negociação e
utilização de ferramentas de Inteligência Artificial, potenciando a eficiência
comercial e a satisfação do cliente.

Objectivos Específicos:
Identificar as principais tendências e transformações no comportamento do
consumidor imobiliário;
Aplicar técnicvas avançadas de atendimento e negociação orientadas para
resultados e satisfação do cliente;
Estruturar um processo de vendas consultivo, integrando ferramentas
digitais e de gestão de leads;
Utilizar aplicações e ferramentas de Inteligência Artificial no apoio ao
atendimento, marketing e vendas;
Desenvolver um plano de ação pessoal e profissional que promova a
melhoria contínua no desempenho comercial.

Destinatários:
Ativos/as

Programa:

1.

O Novo Perfil do Cliente Imobiliário (3h)

1.1.

Tendências e transformação digital no setor imobiliário

1.2.

O novo comportamento do consumidor e a jornada de compra

1.3.

Comunicação eficaz e empática no atendimento

1.4.

Ferramentas digitais de apoio ao relacionamento

2.

Técnicas Avançadas de Atendimento e Negociação (4h)

2.1.

Princípios do atendimento de excelência

2.2.

Escuta ativa e construção de rapport

2.3.

Identificação de necessidades e tratamento de objeções

2.4.

Estratégias de negociação e fecho de vendas ético

3.

Estratégias de Vendas Consultivas no Mercado Imobiliário (4h)

3.1.

Conceito e aplicação da venda consultiva

3.2.

Prospecção, qualificação e gestão de leads

3.3.

Funil de vendas e pipeline imobiliário

3.4.

Utilização de CRM e automação comercial

3.5.

Indicadores de desempenho em vendas

4.

Inteligência Artificial Aplicada às Vendas e ao Atendimento (6h)

4.1.

Conceitos fundamentais de Inteligência Artificial

4.2.

Chatbots e assistentes virtuais no atendimento imobiliário

4.3.

Aplicação da IA generativa (ex.: ChatGPT) em descrições e conteúdos

4.4.

Análise de dados e previsões de mercado com IA

4.5.

Ferramentas práticas e exercícios aplicados

4.6.

Ética e boas práticas no uso da IA

5.

Plano de Ação e Aplicação Prática (4h)

5.1.

Elaboração de plano de melhoria individual

5.2.

Criação de conteúdos automatizados e simulações práticas

5.3.

Role-plays de atendimento e vendas com recurso à IA

5.4.

Apresentação e feedback do plano de ação final
Carga horária total: 21h

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre Não especificado e Não especificado.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado

Localidades:

Vila do Conde


Formadores:


Financiamento:

Horários de Formação:

Fim-de-semana, Laboral, Misto, Pós-Laboral


Formas de Organização:

Formação à distância, Presencial


Metodologias de Formação:

Ativa, centrada no/a participante, utilizando diversas técnicas de ensino como, exposição dialogada, demonstração, simulação, estudo de casos e trabalhos de grupo.

Metodologias de Avaliação:

A avaliação das aprendizagens realizadas por cada formando/a, como garante da qualidade da aprendizagem, é efetuada tendo por referência os objetivos globais e específicos da ação pelo que a forma e os instrumentos de avaliação a utilizar devem ser coerentes com os mesmos.
A avaliação das aprendizagens individuais contempla diferentes momentos e tipos de avaliação que facilitam a aferição das competências ao longo e no final do curso.
Assim, os/as formandos/as serão sujeitos a uma avaliação pedagógica contínua (ao longo do processo formativo), tendo por base o seu contributo para a formação e o seu desempenho nos exercícios propostos, devendo ter aprovação na avaliação sumativa (Teste escrito/ Prova Prática) .


Recursos materiais e pedagógicos:

O material didático de apoio ao desenvolvimento das ações de formação abrangem meios de diversa natureza, nomeadamente material audiovisual, material informático e outros, de forma a assegurar o bom desenvolvimento da formação.

A Futurbrain Centro de Formação Lda. elaborou um programa pormenorizado ou Manual de Apoio ao/à Formando em que estão definidos os objetivos pedagógicos, os conteúdos programáticos desenvolvidos e o material de apoio, para que os/as formandos/as possam ter uma visão de conjunto da ação de formação e, se o desejarem, vir a aprofundar alguns dos conteúdos tratados.

O/a formador/a deve selecionar os recursos didáticos mais adequados à prossecução dos objetivos gerais e específicos previamente definidos, tendo em conta as características do público-alvo e os objetivos da ação de formação.

Espaços físicos:

Sabemos que o espaço formativo assume uma importante função pedagógica no desenvolvimento da formação, por isso as nossas Salas de Formação possuem sempre boas condições de luminosidade, ventilação, temperatura, insonorizarão e limpeza. Estão equipadas com mobiliário ergonómico e todos os recursos materiais e didácticos necessários. São espaçosas e amplas, de modo a viabilizar configurações facilmente adaptáveis a cada momento da formação, permitindo a comunicação e a realização de actividades e situações de aprendizagem diferenciadas.

Os locais de formação são de fácil acesso, apoiados por áreas de convívio, cafetaria e restauração.


Certificação:

Caso o/a formando/a obtenha aproveitamento no final do curso e tendo estado presente, no mínimo, em 90% da carga horária total da ação, é-lhe atribuído um certificado de formação profissional.
Caso não obtenha aproveitamento será atribuído um certificado de frequência da ação.
O certificado de qualificação profissional é emitido pela plataforma SIGO.

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