Cursos de formação

Atendimento, Vendas e Inteligência Artificial para o Setor Imobiliário
Refª: FB_478
Carga horária total: 21h

Programa

1.

O Novo Perfil do Cliente Imobiliário (3h)

1.1.

Tendências e transformação digital no setor imobiliário

1.2.

O novo comportamento do consumidor e a jornada de compra

1.3.

Comunicação eficaz e empática no atendimento

1.4.

Ferramentas digitais de apoio ao relacionamento

2.

Técnicas Avançadas de Atendimento e Negociação (4h)

2.1.

Princípios do atendimento de excelência

2.2.

Escuta ativa e construção de rapport

2.3.

Identificação de necessidades e tratamento de objeções

2.4.

Estratégias de negociação e fecho de vendas ético

3.

Estratégias de Vendas Consultivas no Mercado Imobiliário (4h)

3.1.

Conceito e aplicação da venda consultiva

3.2.

Prospecção, qualificação e gestão de leads

3.3.

Funil de vendas e pipeline imobiliário

3.4.

Utilização de CRM e automação comercial

3.5.

Indicadores de desempenho em vendas

4.

Inteligência Artificial Aplicada às Vendas e ao Atendimento (6h)

4.1.

Conceitos fundamentais de Inteligência Artificial

4.2.

Chatbots e assistentes virtuais no atendimento imobiliário

4.3.

Aplicação da IA generativa (ex.: ChatGPT) em descrições e conteúdos

4.4.

Análise de dados e previsões de mercado com IA

4.5.

Ferramentas práticas e exercícios aplicados

4.6.

Ética e boas práticas no uso da IA

5.

Plano de Ação e Aplicação Prática (4h)

5.1.

Elaboração de plano de melhoria individual

5.2.

Criação de conteúdos automatizados e simulações práticas

5.3.

Role-plays de atendimento e vendas com recurso à IA

5.4.

Apresentação e feedback do plano de ação final

Requisitos mínimos de participação