Cursos de formação    Técnicas de Venda com IA, PNL e Plataformas Digitais de Comunicação e Gestão do Cliente

Ficha Técnica do Curso: Técnicas de Venda com IA, PNL e Plataformas Digitais de Comunicação e Gestão do Cliente
Refª: FB_472

Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Formação Contínua Ativos

341 - Comércio


Apresentação:
O curso Técnicas de Venda com IA, PNL e Plataformas Digitais capacita profissionais para vender de forma estratégica na era digital.
Integra Inteligência Artificial, Programação Neurolinguística e sistemas de CRM para otimizar a comunicação e o processo comercial.
Desenvolve competências em negociação, personalização, automação e análise de dados orientada a resultados.
A formação é prática, com simulações e aplicação real de ferramentas digitais.

Objectivos Gerais:
Capacitar os formandos para planear, executar e optimizar processos de venda através da utilização integrada de Programação Neurolinguística (PNL), Inteligência Artificial (IA) e plataformas digitais de comunicação e gestão do cliente, promovendo uma comunicação eficaz, ética e orientada para resultados.

Objectivos Específicos:
Aplicar linguagem de PNL na comunicação verbal e escrita
Adaptar a comunicação aos diferentes perfis de cliente
Utilizar plataformas digitais para comunicação multicanal
Gerir relações com clientes através de sistemas CRM
Integrar ferramentas de IA no processo comercial
Automatizar interacções comerciais mantendo a personalização
Analisar dados do cliente para apoio à decisão
Actuar de forma ética e em conformidade com o RGPD

Destinatários:
Trabalhadores ativos que trabalham na área comercial.

Programa:

1.

Psicologia da Venda - Parte 1 (4h)

1.1.

Conceitos

1.2.

Fases da Venda

1.3.

Método SPIN

1.4.

Funil de Vendas

2.

Psicologia da Venda - Parte 1 (Continuação) (4h)

2.1.

Conceitos

2.2.

Persuasão

2.3.

PNL

3.

Psicologia da Venda - Parte 2 (4h)

3.1.

Casos práticos

3.2.

Hierarquia de Maslow

3.3.

Tipos de discurso

3.4.

Método dos 5 pontos

3.5.

2nd Voice

4.

Ferramentas Digitais I (4h)

4.1.

Análise de mercado com Google Trends

4.2.

Tipificação avançada de contactos

5.

Ferramentas Digitais II (4h)

5.1.

Princípios de copywriting aplicados às vendas

5.2.

Linguagem persuasiva com base em PNL

5.3.

Criação de mensagens comerciais eficazes

5.4.

Plataformas de e-mail marketing e automação

5.5.

Personalização em escala com recurso à IA

5.6.

Chatbots e assistentes virtuais

5.7.

Exercícios práticos

6.

Utilização da IA nas Vendas (4h)

6.1.

IA para Campanhas e Pesquisa: Canva Magic e Apollo.io

6.2.

IA para Prospeção Avançada: Lusha e Apollo.io

7.

IA, Automação, Suporte e CRM (4h)

7.1.

IA de Automação e Suporte: Gong.io, Claude, WriteCream e FireFlies.ai.

7.2.

Introdução ao CRM: Oque é, benefícios e opções de mercado (Salesforce, HubSpot, etc.)

7.3.

Operação em CRM: Inserir Leads, gerir o pipeline e automatizar tarefas

8.

Conclusão e Encerramento (4h)

8.1.

Aplicação prática final integrando IA, PNL E CRM
Carga horária total: 32h

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre Não especificado e Escolaridade Minima Obrigatória.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado

Localidades:

Albufeira, Beja, Braga, Bragança, Lisboa, Loulé


Formadores:


Financiamento:

Horários de Formação:


Formas de Organização:


Metodologias de Formação:


Metodologias de Avaliação:


Recursos materiais e pedagógicos:


Espaços físicos:


Certificação:

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