Cursos de formação    Técnicas de Venda com IA, PNL e Plataformas Digitais de Comunicação e Gestão do Cliente

Ficha Técnica do Curso: Técnicas de Venda com IA, PNL e Plataformas Digitais de Comunicação e Gestão do Cliente
Refª: FB_472

Modalidade de Formação:

Área de Formação:

Formação Contínua Ativos

341 - Comércio


Apresentação:
O curso Técnicas de Venda com IA, PNL e Plataformas Digitais capacita profissionais para vender de forma estratégica na era digital.
Integra Inteligência Artificial, Programação Neurolinguística e sistemas de CRM para otimizar a comunicação e o processo comercial.
Desenvolve competências em negociação, personalização, automação e análise de dados orientada a resultados.
A formação é prática, com simulações e aplicação real de ferramentas digitais.

Objectivos Gerais:
Capacitar os formandos para planear, executar e optimizar processos de venda através da utilização integrada de Programação Neurolinguística (PNL), Inteligência Artificial (IA) e plataformas digitais de comunicação e gestão do cliente, promovendo uma comunicação eficaz, ética e orientada para resultados.

Objectivos Específicos:
Aplicar linguagem de PNL na comunicação verbal e escrita
Adaptar a comunicação aos diferentes perfis de cliente
Utilizar plataformas digitais para comunicação multicanal
Gerir relações com clientes através de sistemas CRM
Integrar ferramentas de IA no processo comercial
Automatizar interacções comerciais mantendo a personalização
Analisar dados do cliente para apoio à decisão
Actuar de forma ética e em conformidade com o RGPD

Destinatários:
Trabalhadores ativos que trabalham na área comercial.

Programa:

1.

Vendas, Comunicação e Transformação Digital (4h)

1.1.

Evolução das vendas e da relação com o cliente

1.2.

O novo consumidor digital

1.3.

Fundamentos da Programação Neurolinguística

1.4.

Introdução à Inteligência Artificial aplicada às vendas

1.5.

Integração entre comunicação humana e tecnologia

2.

Rapport e Comunicação Multicanal com PNL (4h)

2.1.

Conceito de rapport em PNL

2.2.

Linguagem verbal, não verbal e paraverbal

2.3.

Comunicação presencial e digital

2.4.

Espelhamento e calibração

2.5.

Comunicação por e-mail, telefone, chat e videoconferência

2.6.

Exercícios práticos e simulações com apoio de IA

3.

Perfis de Cliente, Linguagem e Personalização (4h)

3.1.

Sistemas representacionais (Visual, Auditivo, Cinestésico e Digital)

3.2.

Identificação de padrões linguísticos

3.3.

Segmentação e personalização da comunicação

3.4.

Plataformas de análise de comportamento do cliente

3.5.

Utilização da IA na adaptação do discurso comercial

3.6.

Casos práticos

4.

Plataformas de Gestão do Cliente (CRM) com IA (4h)

4.1.

Conceito e vantagens dos sistemas CRM

4.2.

Gestão do funil de vendas

4.3.

Registo e histórico de interações com o cliente

4.4.

Automatização de tarefas comerciais

4.5.

Integração da linguagem de PNL no CRM

4.6.

Plataformas CRM (ex.: HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive)

4.7.

Exercícios práticos

5.

Comunicação Persuasiva, Conteúdos e Automação (4h)

5.1.

Princípios de copywriting aplicados às vendas

5.2.

Linguagem persuasiva com base em PNL

5.3.

Criação de mensagens comerciais eficazes

5.4.

Plataformas de e-mail marketing e automação

5.5.

Personalização em escala com recurso à IA

5.6.

Chatbots e assistentes virtuais

5.7.

Exercícios práticos

6.

Negociação, Gestão de Objeções e Fecho de Vendas (4h)

6.1.

Técnicas de negociação com PNL

6.2.

Identificação e tratamento de objeções

6.3.

Linguagem orientada para a decisão

6.4.

Técnicas de fecho em contextos presenciais e digitais

6.5.

Apoio da IA na preparação da negociação

6.6.

Simulações e role-play

7.

Análise, Fidelização e Experiência do Cliente (4h) (4h)

7.1.

Indicadores de desempenho comercial (KPIs)

7.2.

Análise de dados e relatórios

7.3.

Experiência do cliente (Customer Experience)

7.4.

Estratégias de fidelização

7.5.

Comunicação pós-venda

7.6.

IA aplicada à retenção e relacionamento com o cliente

8.

Ética, RGPD e Boas Práticas Profissionais (4h)
Carga horária total: 32h

Requisitos mínimos de participação:

1. Habilitações académicas
Os formandos deverão possuir grau académico entre Não especificado e Escolaridade Minima Obrigatória.

2. Situação profissional (basta cumprir um destes requisitos)
A situação profissional dos fromandos deverá ser uma das seguintes:

  • Trabalhador por conta de outrem
  • Trabalhador independente / Trabalhador por conta própria
  • Desempregado
  • À procura do primeiro emprego
  • Funcionário público
  • Estudante
  • Reformado

Localidades:

Albufeira, Beja, Braga, Bragança, Lisboa, Loulé


Formadores:


Financiamento:

Horários de Formação:


Formas de Organização:


Metodologias de Formação:


Metodologias de Avaliação:


Recursos materiais e pedagógicos:


Espaços físicos:


Certificação:

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