Cursos de formação

Atendimento de Excelência ao Cliente Refª: FB_104 Carga horária total: 14h

Apresentação
O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. A atividade de atendimento, sendo adequadamente desenvolvida, envolve um conjunto de actividades no seio da organização que superam o simples contacto com o público mas que incluem igualmente capacidades ao nível de trabalho em equipa, de empatia e de compromisso de cada colaborador para com a organização à qual está ligado. Uma acção formativa ao nível de atendimento não pode apenas incidir nos pormenores técnicos da atividade de atendimento mas também em todos os aspectos relevantes para os elementos envolvidos com essa actividade fundamental.

Destinatários
Ativos/as empregados/as que realizam atendimento ao público.

Localidades
Albufeira, Coimbra, Évora, Loulé, Maia, Odemira, Santarém, Tavira, Vila do Conde

Programa
1.	Atendimento de Excelência (14h)
	1.1.	1 Avaliar o impacto da função atendimento ao nível da empresa e do cliente
	1.2.	• Conhecer as novas exigências dos clientes em matéria de atendimento e qualidade do serviço.
	1.3.	• Identificar as consequências de um bom e mau atendimento (telefónico e presencial) para a organiza
	1.4.	2 Valorizar a imagem da Empresa
	1.5.	• Conhecer a Empresa: suas atividades; imagem que projeta; veículos que utiliza.
	1.6.	• Avaliar qual a sua responsabilidade na criação e reforço da imagem da Empresa.
	1.7.	3 Otimizar a comunicação
	1.8.	4 Cuidar a palavra como instrumento de trabalho
	1.9.	5 Saber utilizar a voz como veículo da palavra
	1.10.	6 Aplicar técnicas de memorização
	1.11.	8 Organizar o posto de trabalho
(Carga horária total: 14h)
Requisitos mínimos de participação
1. Habilitações académicas (requisito obrigatório) Grau académico mínimo: Não especificado Grau académico máximo: Doutoramento 2. Situação profissional (a sua situação profissional tem de estar de acordo com uma das abaixo) Trabalhador por conta de outrem

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