Cursos de formação

Atendimento, Medidas de Prevenção, Higiene e Segurança no Trabalho
Refª: FB_336
Carga horária total: 40h

Programa

1.

Atendimento de Excelência ao cliente (8h)

1.1.

O Atendimento ao cliente e a imagem da empresa

1.2.

A comunicação no atendimento: comunicação verbal e não verbal

1.3.

Os fatores de qualidade no atendimento presencial e telefónico

1.4.

A tipologia de clientes

1.5.

O processo de atendimento

1.6.

A gestão de situações de conflito ou reclamações

2.

Primeiros Socorros e Suporte Básico de Vida (12h)

2.1.

Sistema Integrado de Emergência Médica

2.2.

Exame Geral da Vítima

2.3.

Obstrução da via aérea

2.4.

Cadeia de sobrevivência

2.5.

Intervenções

2.6.

Emergências médicas

2.7.

Traumatologia

2.8.

Imobilização

3.

Medidas de Primeira Intervenção no Combate a incêndios (4h)

3.1.

O Triângulo do Fogo

3.2.

Propagação do Calor

3.3.

Classes de Fogo

3.4.

Agentes Extintores

3.5.

Processos de Extinção

3.6.

Os extintores

3.7.

Normas de Atuação em caso de Incêndio

4.

Formação Básica em Segurança (8h)

4.1.

Introdução à Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho (SHST) e Enquadramento Legal

4.2.

Princípios gerais em matéria de HSST na legislação (Código do trabalho)

4.3.

Riscos profissionais e Acidentes de trabalho

4.4.

Sinalização, Equipamentos de Proteção e Emergência

5.

Boas práticas de Higiene e Segurança Alimentar e Sistema HACCP (8h)

5.1.

Noções de microbiologia dos alimentos - Microbiologia e a higiene alimentar

5.2.

Noções de higiene

5.3.

Conservação e armazenamento de géneros alimentícios

5.4.

Limpeza e desinfeção

5.5.

Garantia da segurança alimentar (HACCP)

5.6.

Etapas de aplicação do sistema - Estudos de casos

Requisitos mínimos de participação