Formação Modular Certificada

Atendimento Telefónico

8 horas

Etapas e regras do atendimento telefónico
Etapas do atendimento telefónico
- Guião de apoio ao Operador
- Abordagem inicial
- Prestação do Serviço / reencaminhamento
- Despedida
Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico
Comunicação telefónica
Linguagem adequada à comunicação telefónica
Comunicação verbal (a forma)
- Articulação
- Fluência
- Modulação (volume, ritmo e tom)

Formação Contínua Ativos

Acompanhamento de crianças - técnicas de animação

21 horas

As Técnicas de Animação são essenciais para uma acompanhamento saudável de crianças individualmente e em grupo.
A capacitação dos profissionais que lidam com crianças é, por isso, imprescindível.

Formação de Especialização

Manipulador de Carnes- Formação Inicial

15 horas

A legislação obriga a que todos os manipuladores de carne e seus produtos (talhos, etc) possuam formação especializada, desenvolvida por entidades formadoras com formação reconhecida para o efeito, que lhes permita obter ou renovar o Cartão de Manipulador emitido pela FNACC – Federação Nacional das Associações dos Comerciantes de Carnes.

O referido cartão de manipulador de carnes, válido por 3 anos, é portanto um documento obrigatório para todos os interessados em exercer a sua actividade profissional nesta área, sendo emitido ou renovado pela FNACC com base no certificado de formação emitido pela entidade formadora, que comprova que as pessoas que procedem á manipulação de carnes e seus produtos possuem formação adequada para esse fim.

Formação Continua Ativos - Intra Empresa

Primeiros Socorros

14 horas

Os Primeiros Socorros têm uma importância vital, podendo fazer a diferença entre a vida e a morte.
A aplicação de técnicas adequadas de Primeiros Socorros é fundamental até à chegada de apoio Profissional.
As medidas que se tomam no momento de um acidente podem ser fundamentais para a saúde e a vida das pessoas que sofrem um acidente. No entanto, em grande parte dos casos, acidentes que ocorrem no dia a dia, muitas vezes dentro de casa, recebem tratamento inadequado.

Formação Continua Ativos - Intra Empresa

Metodologias de Melhoria Contínua para lidar com Crianças com Necessidades Educativas Específicas

35 horas

A formação é um instrumento para a aquisição e desenvolvimento de competências nos domínios estratégicos prioritários que permitem um maior envolvimento dos/as ativos/as na organização, contribuindo para a modernização do setor e para a qualidade do serviço público.

Formação Contínua Ativos

Felicidade no trabalho - estratégias a implementar

14 horas

A felicidade no trabalho é um aspeto diferenciador em organizações de maior sucesso. Está comprovada a ligação direta entre colaboradores felizes e resultados altamente positivos nas organizações, visíveis através da produtividade, envolvimento, criatividade, trabalho de equipa, cultura e confiança dos colaboradores. Desta forma é importante medir a felicidade no trabalho e implementar estratégias para promover organizações felizes.