Formação Contínua Ativos

Atendimento Telefónico aos Munícipes

14 horas

O atendimento telefónico constitui um dos principais canais de contacto entre os
munícipes e a autarquia, sendo determinante para a imagem institucional do
Município. Um atendimento claro, empático e eficaz contribui para a satisfação do
cidadão, melhoria da comunicação e correta orientação dos pedidos.
Esta formação visa desenvolver competências básicas de comunicação telefónica,
adequadas ao contexto da Administração Pública Local.

Formação de Especialização

Liderança para dirigentes e chefias

60 horas

Garantir uma gestão de equipas eficaz e eficiente é fundamental em qualquer Organização.
Traçar e atingir objetivos de equipa passa por desenvolver competências pessoais de liderança pessoal e de grupo, capazes de empreender novas estratégias adequadas aos casos específicos.

Formação Contínua Ativos

Comunicação Interpessoal na Indústria

25 horas

Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional.
Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de comunicação.
Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.
Criar estratégias de comunicação eficaz na indústria.

Formação de Especialização

Utilização Correta dos Tacógrafos

4 horas

- Manuseamento dos tacógrafos e descargas de dados nos tacógrafos digitais.

Formação Contínua Ativos

Atendimento de Excelência ao Cliente

14 horas

O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. A atividade de atendimento, sendo adequadamente desenvolvida, envolve um conjunto de actividades no seio da organização que superam o simples contacto com o público mas que incluem igualmente capacidades ao nível de trabalho em equipa, de empatia e de compromisso de cada colaborador para com a organização à qual está ligado. Uma acção formativa ao nível de atendimento não pode apenas incidir nos pormenores técnicos da atividade de atendimento mas também em todos os aspectos relevantes para os elementos envolvidos com essa actividade fundamental.

Formação Contínua Ativos

Comunicação e Procedimentos de Trabalho na Indústria

44 horas

É fundamental que a empresa aposte na formação como instrumento de competitividade e produtividade, de forma a otimizar processos e criar vantagens competitivas que a fortaleçam face à concorrência. A Formação Ação, orientada para o contexto real de trabalho e ajustada às reais necessidades visa aumentar a produtividade, a capacidade produtiva, a melhoria de procedimentos internos e a introdução de processo de mudança/inovação desenvolvendo as competências dos seus recursos humanos.
A presente formação a desenvolver na empresa será concebida para conferir competências essenciais aos trabalhadores, procurando reunir um conjunto de temáticas de base essenciais para o aumento da produtividade e implementação de processos de melhoria continua.