Formação Contínua Ativos

Práticas de Comunicação Assertiva

14 horas

A comunicação assertiva é uma ferramenta essencial em qualquer organização que permite criar relacionamentos cordiais e adquirir acordos coletivos.

Formação de Especialização

ADR - Transporte Mercadorias Perigosas - ADR Base + Cisternas Reciclagem

17 horas

Atualizar os conhecimentos dos condutores incidindo nas inovações técnicas, jurídicas ou relativas às matérias a transportar.

Formação de Especialização

Primeiros Socorros e Medidas de Combate a Incêndios

12 horas

Este curso visa dotar os formandos de ferramentas necessárias para a segurança no que se refere aos Primeiros Socorros e no combate a incêndios.

Formação de Especialização

Primeiros Socorros Psicológicos

21 horas

Situações de catástrofe ocorrem na nossa comunidade, país e no mundo, nesses momentos sentimos vontade de estender uma mão amiga aos que foram afetados por esse sofrimento.
Diferentes tipos de situações causam sofrimento, tais como guerras, desastres naturais, acidentes, incêndios e violência pessoal (por exemplo, violência sexual). Indivíduos, famílias e comunidades inteiras podem ser afetadas. As pessoas podem perder os seus entes queridos ou bens, serem separadas da família, da comunidade ou podem testemunhar violência, destruição ou morte. Apesar de cada pessoa ser afetada de formas diferentes por esses eventos, existe uma grande variedade de reações e sentimentos que cada pessoa pode sentir. Neste sentido, esta formação foi concebida para dotar os formandos de conhecimentos e estratégias que lhes permitam intervir em momentos de crise.

Formação Contínua Ativos

Atendimento de Excelência e Imagem Institucional

14 horas

O atendimento ao público é a face visível da instituição. Um atendimento de
excelência promove a satisfação dos munícipes, reforça a credibilidade do Município
e contribui para uma imagem institucional positiva. Este curso visa desenvolver
competências de comunicação, empatia, gestão de situações complexas e
manutenção de uma postura profissional consistente em todos os contactos com
cidadãos.

Formação Contínua Ativos

Atendimento de Excelência ao Cliente

14 horas

O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. A atividade de atendimento, sendo adequadamente desenvolvida, envolve um conjunto de actividades no seio da organização que superam o simples contacto com o público mas que incluem igualmente capacidades ao nível de trabalho em equipa, de empatia e de compromisso de cada colaborador para com a organização à qual está ligado. Uma acção formativa ao nível de atendimento não pode apenas incidir nos pormenores técnicos da atividade de atendimento mas também em todos os aspectos relevantes para os elementos envolvidos com essa actividade fundamental.